令客户满意

参：[[Crisp|课里播企业自主学习课程]]


:'''基本信息'''：

:作　　者：(美)Dru Scott著//石冰译
:出 版 社：清华大学出版社
:出版时间：2000年12月
:版　　次：1
:印刷时间：2000年12月
:开　　本：4
:I S B N ：7302041024 


:'''内容简介'''：
:令客户满意是每个单位的最高追求目标。但是，多数单位的客户服务却不尽人意。如何向客户提供优质的服务，令客户满意呢？本书 为您提供了完美的答案。本书详尽地解释了50多个行之有效的客户服务技巧。阅读本书，您可以学到：如何从为客户提供服务转变到令客户满意；心平气和地解决 问题的技巧；如何使客户更愿意与你合作；如何就事论事地对待那些令人头疼的人，不感情用事。本书贴近生活，通俗易懂，语言流畅，适合各界人士阅读，更是员 工培训不可多得的优秀教材。


:'''目录'''：
:出版前言
:课里播企业培训课程简介
:企业用户对课里播课程的评价
:来！成为课里播（Grisp)的合作伙伴
:课里播学习方案简介
:本书的学习目标
:作者简介

:前言
:致谢
:第一部分 开个好头
:第二部分 扫清障碍，建立起令客户满意的基础
:第三部分 使用技巧
:第四部分 坚持令客户满意
:第五部分 尾声


:（参[http://vip.book.sina.com.cn/pub/book.php?book=41683 新浪读书]）


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