令客户满意
出自新阅读实验室
- 基本信息：
- 作 者：(美)Dru Scott著//石冰译
- 出 版 社：清华大学出版社
- 出版时间：2000年12月
- 版 次：1
- 印刷时间：2000年12月
- 开 本：4
- I S B N ：7302041024
- 内容简介：
- 令客户满意是每个单位的最高追求目标。但是，多数单位的客户服务却不尽人意。如何向客户提供优质的服务，令客户满意呢？本书 为您提供了完美的答案。本书详尽地解释了50多个行之有效的客户服务技巧。阅读本书，您可以学到：如何从为客户提供服务转变到令客户满意；心平气和地解决 问题的技巧；如何使客户更愿意与你合作；如何就事论事地对待那些令人头疼的人，不感情用事。本书贴近生活，通俗易懂，语言流畅，适合各界人士阅读，更是员 工培训不可多得的优秀教材。
- 目录：
- 出版前言
- 课里播企业培训课程简介
- 企业用户对课里播课程的评价
- 来！成为课里播（Grisp)的合作伙伴
- 课里播学习方案简介
- 本书的学习目标
- 作者简介
- 前言
- 致谢
- 第一部分 开个好头
- 第二部分 扫清障碍，建立起令客户满意的基础
- 第三部分 使用技巧
- 第四部分 坚持令客户满意
- 第五部分 尾声
- （参新浪读书）
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